Para muchas empresas, el último año ha supuesto un auténtico desafío en todos los sentidos. Inmersos en un panorama excepcionalmente complicado, ha quedado más patente que nunca que son las compañías más avanzadas en el aspecto digital las que sortean con mayor facilidad las crisis. Por eso, aquellas que ya habían invertido en la digitalización de sus equipos de ventas vieron menos alterada su actividad.
No hay que olvidar que de los equipos de ventas y de su eficacia depende en buena medida el desarrollo de cualquier negocio. Y no solo es necesario adaptarse a unas nuevas circunstancias, también lo es responder a las nuevas necesidades y hábitos de los clientes. De ahí que en el momento actual la digitalización pueda marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso.
La comunicación: factor clave
Si hay una asignatura pendiente en muchas empresas es la de la comunicación entre departamentos. No por falta de interés, sino porque muchas veces no se dispone de las herramientas necesarias para ello. Pero esta falta de comunicación entre equipos de ventas y otras secciones de la compañía puede suponer una enorme pérdida de competitividad.
Son los equipos de ventas los que tienen capacidad y experiencia para observar cambios en los comportamientos de los clientes o nuevas necesidades que se deban satisfacer. En este sentido, los procesos de digitalización van a favorecer una respuesta rápida y satisfactoria del resto de departamentos de la empresa y, de manera muy especial, una optimización de los recursos disponibles.
Esa comunicación es especialmente importante entre el cliente y el equipo de ventas y entre este y el departamento de marketing. Pero ¿cómo aprovechar las ventajas que ofrece la digitalización en estos aspectos?
Por un lado, gracias a las herramientas que proporciona la digitalización a los equipos de ventas, estos disponen de una amplia información de las actitudes y respuestas de los clientes a los diferentes productos o servicios que se ofrecen.
Con esta información se pueden generar métricas que ayuden a mejorar canales de venta y, con ellos, el grado de satisfacción de los clientes. Pero también es muy útil para trabajar en la reducción de embudos de ventas e incrementar las conversiones, así como para fomentar una mayor fidelidad.
Por otro lado, es esencial que esos datos que obtiene el equipo de ventas también lleguen al departamento de marketing. Es ahí donde la digitalización abre otro canal de comunicación imprescindible para ganar en competitividad. Los responsables de las campañas publicitarias y de promoción deben enfocar su trabajo a mejorar la imagen de marca, responder a las necesidades del cliente y generar nuevos leads, y para ello necesitan datos reales y fiables.
Y, en caso particular de los equipos de ventas, la digitalización permite ganar en capacidad de respuesta, en coordinación de equipos y, lo que es más importante, en una comunicación mucho más estrecha y directa con los clientes.
Razones para no retrasar el proceso de digitalización
Hemos hecho un pequeño recorrido por las ventajas que supone la digitalización de los equipos de ventas y el beneficio que la empresa puede obtener de ello. Es cierto que la lista de razones para iniciar ya el proceso es larga, pero hay algunas que nunca se deben pasar por alto:
– Con la digitalización de los equipos de venta todos los departamentos de la empresa no solo se podrán coordinar mejor, sino que tienen al alcance una información esencial para diseñar estrategias o tomar decisiones.
– Además de ello, la adaptación digital agiliza los procesos de venta y aporta datos de interés para que los equipos puedan plantear soluciones a problemas o demandas muy concretas. De esta forma, se aumenta la tasa de conversión, se gana en competitividad y se ahorran recursos.
– Disponer de un canal de comunicación más ágil con la compañía aporta valor añadido al cliente, mejora la visión que de ella tiene y eleva la reputación online de la empresa.
Si no quieres perder el tren de la competitividad y quieres mejorar la eficacia de tus equipos de ventas y, de modo indirecto, de todos los departamentos de la empresa, debes iniciar ya el proceso de digitalización. En Backintown somos especialistas y ponemos a tu disposición al mejor equipo de profesionales del sector.
