La automatización es una herramienta muy poderosa para incluir en nuestra empresa, especialmente en las pequeñas empresas que no tienen tantos empleados.
Realmente sabemos que existen muchas opciones y herramientas que son bastante útiles para ayudarnos a automatizar cualquier cosa que se nos ocurra. Sin embargo, es muy importante entender que puede llegar a funcionar muy bien y aportar ventajas si sabemos incluirlas en los procesos adecuados.
Seguimiento directo con el cliente.
Se necesita tiempo para hacer un seguimiento con un nuevo contacto o posible cliente potencial, y mucho menos con varios, si se hace bien. Si bien debe agregar un toque personal a estas nuevas relaciones y recibir llamadas, implementar un seguimiento de clientes potenciales puede facilitar el proceso de cierre de clientes potenciales.
La creación de una campaña de crianza a largo plazo lo ayuda a mantenerse conectado y establecer relaciones con los prospectos; puede recordarles su negocio, programar llamadas y citas de manera más eficiente, enviarles contenido gratuito y más.
Copias de seguridad de forma habitual.
Una de las cosas importante a automatizar son las redes sociales. Hay que tener en cuenta que es necesario tener una copia de seguridad para los archivos y documentos más importantes. Esto debería de formar parte de la rutina e ir registrando todo ya que nos puede ahorrar un futuro dolor de cabeza.
Además también el hacer copias de seguridad manuales de contraseñas puedes salvarnos de muchos apuros.
Configurar los archivos para que se respalden automáticamente en la nube nos permite disponer de más energía y tiempo para otras tareas.
Redes sociales.
El estar constantemente creando y publicando en redes sociales a diario puede llegar a ser agotador. En este caso la mejor solución es que el/la encargado/a de la comunicación y redes sociales disponga de un programa o web que pueda ayudarle a agilizar esta tarea.
Así la disposición de horas entre la creación de contenido y la publicación del mismo estará mucho mejor organizada.
Existen varias plataformas como Hootsuite o Zoho Social, incluso si la empresa dispone de Facebook existe Facebook Business que ayuda a coordinar las redes sociales más potentes, como Instagram o Facebook.
Este tipo de herramientas ayudan a que el contenido esté programado para un día y una hora en concreto.
Ahora que sabemos cuales son las mejores cosas para automatizar podemos hablar también de cuales no deberíamos automatizar ya que no nos aportarían el beneficio que buscamos.
La primera podría ser la automatización de respuesta hacia las críticas de los clientes.
Probablemente haya visto reseñas de clientes en las que las empresas responden con información genérica, todas las reseñas son iguales, especialmente las negativas. Estos se sienten antinaturales e impersonales porque claramente no hay ningún pensamiento o preocupación detrás de ellos.
Para conectarse con sus clientes, haga sus reseñas más específicas y personales.
Haga que alguien responda a cada comentario con un mensaje personalizado y haga un seguimiento de los comentarios negativos con un mensaje directo si es necesario. Usa los nombres de las personas.
A continuación podríamos destacar y evitar la automatización del control de calidad.
Cuando se trata de asegurar la calidad de un producto, ya sea para uso interno o para uso del cliente, nada mejor que comprobarlo con ojos reales. Los humanos pueden capturar cosas que las máquinas no pueden, especialmente cuando se trata de cosas como textos publicitarios o publicaciones de blogs.
Por ejemplo, si un empleado escribe una publicación de blog, simplemente puede ejecutarla a través de una herramienta como Grammarly para asegurarse de que suene bien y no tenga errores. Pero no hay nada como un editor para revisar algo tan subjetivo como un artículo y hacer que la calidad sea realmente buena.
Del mismo modo, para una campaña estratégica como una campaña publicitaria, tener un experto que revise el anuncio y la estrategia puede marcar una gran diferencia en la efectividad de la campaña.
La automatización siempre debe trabajar para ti, no en tu contra. Si no te ahorra tiempo y dinero, o peor aún, si aleja a tus clientes y a tus empleados, no la uses. La digitalización en la industria ya está aquí.
Pero hay muchas maneras útiles de incorporar la automatización en tu negocio y darse más espacio para crecer.
