Empresa telemarketing Leganés

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es una forma de marketing directo que utiliza el teléfono (y canales asociados como SMS o VoIP) para contactar con clientes potenciales o actuales y promover productos, servicios u ofertas, concertar citas y cualificar leads. Se utiliza tanto en B2B como en B2C y puede formar parte de una estrategia multicanal.

Principales modalidades (visión rápida):

• Outbound: llamamos proactivamente a listas segmentadas para generar leads, cualificar y concertar reuniones.
• Inbound: atendemos llamadas entrantes de interesados, resolvemos dudas y cerramos ventas o citas.
• B2B vs. B2C: distinto ciclo, ticket y criterio de decisión; el enfoque, el guion y los KPI cambian.

¿Por qué es importante el telemarketing?

Porque pone a tu equipo delante de decisores mucho antes y con menos coste por oportunidad que otros canales si está bien ejecutado. El telemarketing:

• Acelera la creación de pipeline: en días puedes validar mensajes y abrir conversaciones.
• Permite un feedback de mercado inmediato para iterar tu propuesta de valor y tu ICP.
• Escala con control: puedes ajustar ritmo de marcación, horarios, segmentos y objetivos de conversión.

¿Cómo funciona nuestros servicios de telemarketing?

1. Briefing y objetivos medibles: definimos ICP, ofertas, territorios y KPI (contact rate, % cualificación, coste por cita, show rate, win rate).
2. Datos y cumplimiento: validamos bases, deduplicamos y cruzamos con listas de exclusión publicitaria (p. ej., Lista Robinson) y criterios de consentimiento/legítimo interés según Ley 11/2022 y AEPD.
3. Guion y playbooks: diseñamos scripts modulares (apertura, descubrimiento, valor, objeciones y cierre) y versiones por vertical/rol.
4. Tecnología: marcadores, grabación obligatoria de llamadas, integración con tu CRM y dashboards en tiempo real. (La AEPD exige informar al inicio y grabar; nosotros lo cumplimos).
5. Equipo y formación: entrenamiento en producto, industria, objeciones y “calibraciones” semanales.
6. Piloto de 2–4 semanas: A/B testing de mensajes, mejores horas y verticales; decidimos el modelo ganador.
7. Reporting y mejora continua: iteramos sobre datos; priorizamos segmentos con mayor conversión y ajustamos el CAC por canal.

¿Por qué elegir Back In Town como tu empresa de telemarketing en Leganés?

• Especialistas B2B con foco en “cita cualificada” y pipeline listo para cerrar, integrados con tu CRM.
• Cumplimiento legal “by design”: verificaciones de consentimiento, consulta de exclusiones y registros/avisos en llamada.
• Metodología a medida (no scripts genéricos).
• Proximidad: estamos en el área de Madrid Sur y conocemos el tejido empresarial de Leganés y su ecosistema innovador (UC3M, LEGATEC, clúster de IA).

Creamos una metodología a medida

Cada empresa es distinta; por eso no existe un único “libro de jugadas”. Diseñamos tu metodología según:

• Objetivo principal: generar demanda, concertar citas o cerrar venta.
• Ciclo y ticket: no es lo mismo vender SaaS de 99€/mes que maquinaria industrial.
• Rol del decisor: adaptamos tono y prueba social para dirección, compras o técnico.
• Canales y secuencia: combinamos llamadas con email/chatbot/LinkedIn (cuando aplica) para elevar respuesta.
• Horario y cadencia: optimizamos por franja y día (p. ej., tarde en B2B para decisores).

Cómo se ve en la práctica (Back In Town):

• Discovery Sprint (1 semana) → mensajes y ICP.
• Warm-up Multicanal (2 semanas) → email intro + llamada contextual.
• Optimización (continuo) → pausamos segmentos de baja conversión, reforzamos los de alto ROI.

Ventajas del telemarketing

• Velocidad de validación de propuesta y mercados.
• Conversación bidireccional para entender objeciones reales.
• Escalabilidad controlada (personas/hora y cadencias).
• Coste competitivo por contacto/cita frente a otros canales si se gestiona bien.

¿Para qué sirve el telemarketing?

• Generación de leads y cualificación (MQL→SQL).
• Concertación de reuniones para tu equipo comercial.
• Televentas directa (según producto/sector).
• Upselling / cross-selling a cartera.
• Encuestas y NPS para producto/CS.
• Recobro suave / reactivación (si lo necesitas y es legal en tu sector).

Tipos de telemarketing

En Back In Town diferenciamos claramente los tipos de telemarketing porque no todas las estrategias sirven para todos los negocios. Cada modelo responde a objetivos comerciales distintos —no es lo mismo captar nuevos clientes que fidelizar los que ya tienes—, y por eso diseñamos una metodología específica para cada tipo de acción.

A continuación te detallamos los principales tipos de telemarketing que empleamos y cómo se aplican en tu empresa.

Telemarketing outbound (activo)

El telemarketing outbound o activo es el más conocido: consiste en llamar proactivamente a clientes potenciales para presentar tus productos o servicios, cualificar leads o concertar reuniones comerciales.

Es ideal cuando tu negocio busca generar demanda o acelerar ventas B2B, especialmente en entornos donde las decisiones de compra son más lentas o requieren contacto directo.

En Back In Town lo aplicamos así:

• Diseñamos scripts personalizados que conectan rápido con el interlocutor y superan filtros de recepción.
• Segmentamos las listas según ICP (Ideal Customer Profile), rol del decisor y vertical.
• Optimizamos la cadencia de contacto (días, horas y número de intentos) para elevar la tasa de respuesta.
• Integramos las llamadas con tu CRM para que tus comerciales reciban leads ya cualificados, listos para cerrar.

Ejemplo: Para una empresa de software en Leganés, utilizamos outbound telemarketing para contactar CTOs y responsables de operaciones del entorno de LEGATEC, logrando un 30 % de ratio de cita tras tres semanas de prueba.

Telemarketing inbound (reactivo)

El telemarketing inbound consiste en atender llamadas entrantes de clientes que ya han mostrado interés: han visto tu web, descargado un e-book o respondido a una campaña de email. En este caso, el objetivo es convertir ese interés en una oportunidad o venta efectiva.

Ventajas del inbound:

• Mayor intención de compra (el contacto parte del cliente).
• Permite resolver dudas y cerrar la venta en la misma llamada.
• Favorece la fidelización, porque ofrece atención personalizada y rápida.

Cómo lo gestionamos en Back In Town:

• Implementamos centros de atención que recogen llamadas 100 % integradas con CRM o ERP.
• Formamos a nuestros agentes en tu producto y tono de marca.
• Establecemos protocolos de derivación inmediata a tus equipos comerciales o de soporte cuando es necesario.
• Grabamos y auditamos todas las llamadas, cumpliendo la Ley 11/2022 y las guías de la AEPD.

Telemarketing B2B (empresa a empresa)

El telemarketing B2B requiere una aproximación mucho más estratégica. Aquí no se trata de volumen, sino de calidad de contacto y cualificación del interlocutor. El ciclo de decisión es más largo y participan varios roles, por lo que cada llamada debe aportar valor y credibilidad.

Características clave del B2B:

• La base de datos debe estar muy segmentada (por sector, tamaño, cargo y necesidad).
• Se busca detectar pain points antes de presentar el producto.
• La llamada se enfoca en agendar una reunión cualificada más que en cerrar la venta directa.
• Los guiones son más consultivos que comerciales.

En Back In Town lo hacemos con precisión quirúrgica:

• Aplicamos playbooks adaptados por industria (tecnología, industrial, servicios B2B, etc.).
• Medimos KPIs como citas concertadas, coste por SQL y tasa de conversión a oportunidad.
• Combinamos llamadas con emails de seguimiento y mensajes en LinkedIn para aumentar la conversión.

Telemarketing B2C (empresa a consumidor)

En el telemarketing B2C, las llamadas se dirigen a consumidores finales, con el fin de ofrecer productos, servicios o promociones. Aquí la estrategia se basa en volumen, timing y tono emocional.

Ventajas del modelo B2C:

• Permite campañas de alta escala con bajo coste por contacto.
• Ideal para ofertas de temporada, renovaciones o servicios recurrentes (seguros, energía, formación, etc.).
• Se puede medir el ROI de manera casi inmediata.

Cómo lo trabajamos en Back In Town:

• Nos aseguramos de que la base de datos cumpla la Ley 11/2022 y la LOPDGDD, consultando previamente la Lista Robinson.
• Elaboramos guiones cortos, empáticos y de cierre rápido.
• Monitorizamos tasa de respuesta, ratio de cierre y coste por adquisición.
• Implementamos grabaciones y seguimiento de calidad para maximizar la conversión y minimizar reclamaciones.

Telemarketing de fidelización y retención

No todo el telemarketing busca nuevos clientes. Este tipo se enfoca en mantener y rentabilizar la base actual, algo especialmente rentable en sectores donde la retención reduce drásticamente el coste de adquisición.

Objetivos principales:

• Renovar contratos o suscripciones.
• Ofrecer upgrades, cross-selling o promociones exclusivas.
• Realizar encuestas de satisfacción o NPS para detectar oportunidades de mejora.

Ventajas para tu negocio:

• Mejora la lealtad y el valor de vida del cliente (CLV).
• Reduce la tasa de cancelación o abandono.
• Crea una imagen de marca más cercana y confiable.

Ejemplo Back In Town: Una empresa de mantenimiento industrial de Leganés redujo un 18 % su churn mediante campañas de retención telefónica dirigidas a sus clientes de contrato anual.

Telemarketing de investigación y sondeos

Este tipo de telemarketing tiene una función más analítica que comercial. Se utiliza para recoger información del mercado, validar hipótesis de producto o medir la satisfacción del cliente.

En Back In Town lo utilizamos para:

• Testar mensajes antes de lanzar campañas outbound.
• Identificar segmentos con mayor disposición de compra.
• Recoger insights para optimizar el argumentario comercial.

Este enfoque permite alimentar tus estrategias de marketing y ventas con datos reales, no con suposiciones.

Telemarketing de recobro y reactivación

Aunque más delicado, el telemarketing de recobro (soft collection) o reactivación de clientes inactivos puede ser muy útil si se gestiona con tacto y dentro de la legalidad.

Buenas prácticas:

• Mantener un tono cordial y empático, nunca coercitivo.
• Cumplir con la normativa de protección de datos y documentar el consentimiento.
• Ofrecer soluciones y acuerdos de pago realistas.

En Back In Town aplicamos este modelo solo en sectores donde esté permitido y con protocolos éticos estrictos.

Telemarketing mixto o híbrido

Finalmente, el telemarketing mixto combina las estrategias anteriores. Es el modelo más común hoy en día, ya que las campañas exitosas suelen integrar acciones outbound, inbound y de fidelización en una sola estructura.

Ejemplo práctico: Una campaña para una empresa de formación puede empezar con llamadas outbound para captar leads, continuar con inbound para gestionar las consultas y terminar con telemarketing de fidelización para reenganchar antiguos alumnos.

¿Cómo captamos clientes en Back In Town?

En Back In Town combinamos fuentes de datos de calidad, higiene y compliance, y secuencias multicanal:

Sourcing responsable

Preferimos bases consentidas o datos B2B con legítimo interés bien ponderado (B2B, relación con tu actividad, fácil opt-out), cumpliendo la Ley 11/2022 y las guías de la AEPD.

Nunca compramos datos sin garantías: además de ser mala práctica, puede ser ilegal y arriesga sanciones (Black Hat).

Enriquecimiento y segmentación

Limpieza, normalización, titulares por rol y señales de intención.

Secuencias

Llamada + email + seguimiento con tiempos y mensajes distintos por vertical/rol.

Optimización continua

Cortamos lo que no convierte y reforzamos lo que sí, con reporting claro.

Localización

Si tu objetivo es Leganés/Madrid Sur, priorizamos cuentas del entorno LEGATEC/UC3M y sectores afines al clúster.

Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios de telemarketing en Leganés

¿Es legal hacer telemarketing en España?

Sí, con condiciones. Desde el 29 de junio de 2023 rige el derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas (Ley 11/2022, art. 66.1). Se puede llamar si hay consentimiento previo o, en ciertos casos B2B/B2C, interés legítimo con relación previa y productos similares, cumpliendo además la inscripción previa en sistemas de exclusión (p. ej., Lista Robinson) y grabando la llamada con información al inicio.

¿Podéis trabajar como “empresa telemarketing en Leganés” si mis clientes están fuera?

Sí. Operamos multirregión; la localización se refleja en segmentación de cuentas, husos horarios y scripts adaptados. (Cumplimos siempre la normativa aplicable en el destino.)

¿Qué KPIs medimos?

• Contact rate, citas y cualificación (SQL).
• Show rate y win rate.
• Coste por cita/oportunidad y Ciclo de venta.

¿Cuánto tarda la puesta en marcha?

Normalmente, 1–2 semanas para datos, compliance, guiones e integraciones. El piloto arranca después y dura otras 2–4 semanas para optimizar antes de escalar.

¿Cuál es vuestro modelo de precios?

Trabajamos con retainer + objetivos o precio por cita cualificada, según tu ciclo y ticket. Definimos juntos criterios de SQL para alinear expectativas.

¿Usáis números “locales” para aumentar el pick-up?

Usamos numeración asignada y transparente. No hacemos spoofing de CLI (mala práctica). Informamos siempre de identidad y finalidad, como exige la AEPD.

¿Qué sectores funcionan mejor en Leganés y alrededores?

Tecnología, industrial y servicios a empresa se benefician del ecosistema UC3M–LEGATEC y el impulso a la IA en la zona. Adaptamos mensajes por vertical.