Empresa telemarketing Burgos

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing, también llamado telemercadotecnia, es una forma de marketing directo donde se contacta por teléfono (y en extensiones mediante otros medios) con clientes potenciales o ya existentes para promover productos, servicios, generar leads, concertar citas o fidelizar.
Wikipedia

En esencia, un agente de telemarketing se convierte en tu “embajador comercial”: con guion, técnica, herramientas y seguimiento, representa tu empresa y su propuesta de valor.

¿Por qué es importante el telemarketing?

Tener una estrategia de telemarketing profesional no es un lujo: es una palanca clave para escalar ventas con control y eficiencia. Aquí algunas razones:

• Contacto directo e inmediato: a diferencia de canales pasivos (publicidad, SEO), te permite hablar con el cliente, resolver objeciones, adaptar el mensaje y captar su atención en tiempo real.
• Medición clara: cada llamada, resultado, tasa de conversión, coste por lead se puede medir con precisión.
• Segmentación efectiva: puedes centrarte solo en tu público objetivo en Burgos o zona circundante, mejorando la relevancia de cada interacción.
• Feedback instantáneo: las objeciones, dudas, motivaciones emergen en la conversación, lo que te permite ajustar tu oferta o mensaje casi sobre la marcha.
• Rentabilidad: frente a otros canales de publicidad o fuerza de ventas presencial, externalizar telemarketing presenta menor inversión fija y más control sobre el coste por resultado.

De hecho, muchas empresas recurren al telemarketing para “extender su equipo de ventas sin contratar personal extra” (outsourcing de ventas)

¿Cómo funcionan nuestros servicios de telemarketing?

Para que un servicio de empresa telemarketing en Burgos dé resultados, debe estructurarse como un proceso profesional con fases claramente definidas:

Definición del objetivo y target

Se define quién es tu cliente objetivo (segmento, perfil, área geográfica: Burgos y alrededores) y qué quieres lograr (venta, cita, encuesta, fidelización).

Elaboración o depuración de base de datos

Se trabaja con una base de datos existente o captación de nuevas listas (respetando la normativa de protección de datos). Se depuran, segmentan y enriquecen (datos adicionales relevantes).

Diseño del guion / script comercial

Preparación de guiones adaptados: apertura, presentación, preguntas de cualificación, tratamiento de objeciones, cierre o transición.

Formación del equipo

Los agentes reciben formación específica sobre tu empresa, producto, valores, objeciones frecuentes y el guion.

Ejecución de llamadas

Se lleva a cabo la fase operativa: llamadas salientes (outbound) o gestión de llamadas entrantes (inbound), en campañas definidas con objetivos diarios y seguimiento continuo.

Herramientas de apoyo

Se usan CRMs, sistemas de marcación automática (predictiva o progresiva)
Wikipedia, integración con tu plataforma comercial, dashboard de métricas e informes regulares.

Monitoreo y ajustes continuos

Con revisión diaria/semanal de resultados: tasas de contacto, conversión, argumentos que funcionan, errores frecuentes. Se ajusta el guion, los segmentos o la estrategia.

Entrega de leads / cierre / seguimiento

Los leads calificados se entregan a tu equipo (o el nuestro, si hacemos la televenta). Luego se hace seguimiento para nutrir esos contactos si no compran de inmediato.

¿Por qué elegir Back In Town como tu empresa de telemarketing en Burgos?

Al elegirnos como tu empresa telemarketing en Burgos, obtienes ventajas específicas:

• Proximidad geográfica y conocimiento del mercado burgalés: entendemos la idiosincrasia local, los usos comerciales, horarios y cultura del cliente en Burgos.
• Especialización en desarrollo de negocio: no somos una call center genérica: nuestro enfoque es estratégico, buscando maximizar resultados con tu inversión.
• Transparencia absoluta: con dashboards e informes frecuentes tú verás los resultados —no te llevas sorpresas.
• Flexibilidad y escalabilidad: si tu pico de demanda crece, subimos recursos; si baja, ajustamos sin que cargues con plantilla fija.
• Equipo profesional y motivado: solo seleccionamos agentes con habilidades de venta, comunicación y disciplina, con formación continua.
• Metodologías actualizadas: usamos técnicas modernas (habilidades de venta telefónica, cierre consultivo, voz activa, guiones A/B test) que funcionan en 2025.
• Compromiso con la normativa legal: cumplimos con la LOPDGDD, Lista Robinson, consentimiento y garantía legal en contacto telefónico.
• Contrato basado en resultados: definimos KPIs (tasa de conversión, coste por lead, ratio cierre) y trabajamos para lograrlos.

Como ejemplo propio de Back In Town: lanzamos una campaña para un cliente en Burgos del sector servicios, logrando un 25 % más de citas concertadas en 3 meses, con una tasa de conversión final del 12 %. Esa experiencia nos sirve como base para replicar con buen nivel de previsibilidad.

Creamos una metodología a medida

En Back In Town partimos de un principio fundamental: cada empresa es distinta, con productos, públicos, ciclos de compra y recursos diferentes. No creemos en “pack universal de telemarketing”.

Por ello:

• Analizamos tu negocio: historia, fortalezas, debilidades, productos estrella, periodo estacional.
• Hacemos entrevistas contigo para captar las objeciones comunes, expectativas y posicionamiento.
• Diseñamos un modelo de campaña adaptado: por ejemplo, para productos con mucho factor técnico usaremos llamadas más consultivas, para productos de decisión rápida usaremos scripts más agresivos.
• Segmentamos la base de datos según tipo de cliente (nuevo, inactivo, recurrente) y aplicamos guiones distintos según el segmento.
• Hacemos fase piloto: empezamos con un volumen controlado, medimos resultados, ajustamos guiones, descartamos argumentos poco eficaces.
• Escalamos la campaña gradualmente, con mejoras continuas, basadas en datos reales.
• Nos adaptamos a tu ritmo: puedes tener campañas puntuales (temporadas de venta) o mantenimientos constantes durante todo el año.

Un cliente diferente puede requerir un enfoque más suave (productos caros) mientras que otro exige un cierre rápido (servicios de bajo ticket). Nosotros diseñamos la estrategia más adecuada para ti.

Ventajas del telemarketing

Aquí recogemos los beneficios que obtienes al contar con una empresa telemarketing en Burgos profesional:

Aumento de ventas directas

Los agentes saben guiar al prospecto hasta el cierre, cuando es viable.

Generación de leads cualificados

Sólo te entregamos contactos con potencial real, lo que optimiza tu esfuerzo comercial.

Optimización del tiempo interno

Tú no tienes que supervisar el día a día de llamadas, formaciones, herramientas, datos.

Flexibilidad y escalabilidad operativa

Puedes subir o bajar recursos según campaña, sin asumir costos fijos altos.

Feedback y datos de mercado

Con cada contacto obtienes información valiosa: objeciones recurrentes, puntos de mejora del producto, perfil real de clientes.

Mejor ratio coste/resultado frente a otros canales

Tu coste por lead o por venta puede ser inferior frente a canales digitales genéricos mal optimizados.

Fidelización y recuperación de clientes

No solo captación: se puede usar para retención, cross‑selling, reactivación.

Control y transparencia

Cada llamada, cada contacto, cada conversión se registran y puedes ver cómo evoluciona la campaña.

Como contrapartida, algunas desventajas que es importante conocer y mitigar:

• Puede percibirse como intrusivo si no se hace con cuidado o segmentación adecuada.
• Si el personal no está bien formado, la imagen de la marca puede perjudicarse.
• El cumplimiento legal es esencial (listas de no llamar, consentimiento).

Pero en Back In Town ya contemplamos esas amenazas: apostamos por la calidad, segmentación precisa y cumplimiento legal.

¿Para qué sirve el telemarketing?

El telemarketing puede servir a múltiples propósitos, dependiendo de tus objetivos:

• Captación de clientes nuevos: Contactar prospectos fríos o tibios para convertirlos en clientes.
• Concertar citas: Agendar visitas comerciales presenciales o virtuales para que tu equipo cierre la operación.
• Televenta: Cerrar directamente productos o servicios si el ticket lo permite y el ciclo es corto.
• Fidelización / cross‑selling / upselling: Hacer ofertas a clientes ya activos para que compren más productos o servicios.
• Reactivación de clientes dormidos: Contactar a antiguos clientes que dejaron de comprar para reengancharlos.
• Encuestas, sondeos y validaciones de mercado: Obtener información valiosa sobre satisfacción, percepción, tendencias.
• Confirmación de eventos, recordatorios o seguimiento postventa: Asegurar que los clientes asistan a eventos o dar seguimiento después de la compra.

Gracias a su versatilidad, el telemarketing se convierte en una herramienta estratégica dentro de tu desarrollo comercial.

Tipos de telemarketing

El telemarketing ha evolucionado mucho más allá de las llamadas en frío. Existen diferentes tipologías según el objetivo, la dirección de la llamada y la tecnología empleada. Conocer estos tipos te ayudará a elegir la modalidad que mejor se adapta a tu estrategia de ventas o fidelización.

Telemarketing saliente (outbound)

Es la modalidad más conocida. Aquí el agente realiza llamadas proactivas a una base de datos, sin que el cliente las haya solicitado. Se utiliza especialmente para:

• Captar nuevos clientes (cold calling)
• Concertar citas comerciales
• Presentar productos o servicios nuevos
• Hacer sondeos de mercado
• Recuperar clientes inactivos

En Back In Town, afinamos el outbound con una metodología basada en segmentación precisa, guiones adaptativos y herramientas de marcación predictiva que optimizan el tiempo entre llamadas.

Ejemplo real: Para un cliente del sector formación profesional en Burgos, generamos un 18 % más de leads cualificados con una campaña de outbound bien estructurada frente a email marketing tradicional.

Telemarketing entrante (inbound)

Se basa en la gestión de llamadas que realiza el cliente hacia tu empresa. Aquí el agente no busca vender, sino atender, asesorar y convertir al usuario que ya muestra interés. Ideal para:

• Atención al cliente y soporte técnico
• Recepción de pedidos
• Información sobre promociones
• Seguimiento postventa
• Gestión de incidencias

Aunque no es proactivo, el inbound bien ejecutado puede ser altamente rentable, ya que capta a usuarios con intención clara de compra o interacción.

Clave: En campañas de publicidad online o tradicionales, muchas veces el objetivo es precisamente generar estas llamadas inbound que luego capitaliza el equipo de telemarketing.

Televenta

En este tipo de telemarketing, el objetivo principal es cerrar la venta directamente por teléfono. A diferencia del outbound tradicional, no se busca tanto informar como vender en esa misma llamada.

• Se usa en productos de ticket bajo o medio
• Funciona bien en sectores como seguros, telecomunicaciones, energía, formación online
• Requiere agentes con alta capacidad de cierre y manejo de objeciones

Ventaja: Reduce el ciclo comercial a una sola llamada, ideal para maximizar el retorno por llamada.

En Back In Town entrenamos específicamente a nuestros agentes de televenta en técnicas de cierre consultivo y argumentación persuasiva, adaptadas al producto de cada cliente.

Telemarketing de fidelización

Más allá de vender, esta tipología busca construir relaciones duraderas con tus clientes actuales:

• Campañas de fidelización y promociones exclusivas
• Programas de puntos o beneficios
• Felicitaciones personalizadas
• Ofertas cruzadas (cross-selling)
• Ampliación de servicios contratados (upselling)

Se basa en un enfoque relacional más que transaccional. Si trabajas con clientes recurrentes, este tipo de telemarketing puede ser tu mejor aliado.

Ejemplo real: En una campaña para una clínica dental, usamos llamadas de seguimiento para recordar revisiones y ofrecer limpieza bucal gratuita. El resultado fue un 30 % más de visitas al año.

Telemarketing de recuperación o reactivación

Pensado para empresas con una base de datos de clientes antiguos o leads fríos. Aquí el agente trabaja para volver a conectar con esos contactos, detectar por qué dejaron de comprar y ofrecer un incentivo para volver.

• Se utiliza con clientes inactivos
• Muy útil para ecommerce, centros educativos, gimnasios, empresas de servicios

Requiere mucha empatía y habilidad para reenganchar sin parecer insistente.

En Back In Town usamos mensajes de valor (“tenemos novedades que pueden interesarte”, “hace tiempo que no sabemos de ti”) antes que mensajes puramente comerciales.

Telemarketing automatizado (robollamadas)

Este sistema utiliza mensajes grabados y sistemas automáticos para hacer llamadas masivas sin intervención humana directa.

• Avisa sobre vencimientos de pagos
• Envía recordatorios
• Realiza encuestas automáticas
• Invita a eventos

Limitaciones: En España su uso está muy regulado. No debe emplearse para acciones comerciales sin consentimiento previo. Además, tiene una menor tasa de conversión que el contacto humano.

Telemarketing mixto o multicanal

Cada vez más común, combina distintos canales (teléfono, email, WhatsApp, SMS, videollamada) para nutrir al lead y cerrar la venta de forma más eficaz.

Ejemplo:

• Se envía un email con contenido informativo
• Se hace llamada para resolver dudas
• Se envía WhatsApp con el enlace de compra
• Se cierra por teléfono o por formulario online

Este enfoque permite mantener al lead en contacto permanente, aumentar el engagement y adaptarse al canal que el cliente prefiera.

¿Cómo captamos clientes en Back In Town?

La captación efectiva de clientes depende en gran medida de la metodología, que en Back In Town diseñamos a medida. Aquí te explicamos cómo lo hacemos:

Selección y limpieza de base de datos

Empezamos con tus datos o con listados externos legales. Los limpiamos, validamos (números activos, duplicados, segmentación) y enriquecemos (sector, volumen, necesidades).

Segmentación inteligente

No todos los contactos son iguales. Dividimos por sector, tamaño, ubicación (Burgos capital, comarca), potencial de gasto. A cada segmento le aplicamos un guion específico.

Guiones adaptados y scripts dinámicos

Usamos A/B testing de guiones: analizamos qué apertura funciona mejor, qué argumentos incrementan el interés, qué cierres resultan. No usamos un único guion rígido.

Llamadas escalonadas y tácticas de contacto múltiples

Si el primer intento no cuaja, se vuelve a llamar en horas diferentes, se deja mensaje de voz, se complementa con email de seguimiento.

Integración con otros canales

Usamos campañas de email, SMS, mensajes de WhatsApp (cuando legalmente permitido) para calentar el lead antes o después de la llamada. Así aumentas la eficacia del contacto telefónico.

Monitorización y feedback inmediato

Cada llamada deja datos: duración, objections, razones de cierre o no cierre. Revisamos semanalmente para ajustar: se descartan guiones poco eficaces, se refinan segmentos, se cambia enfoque.

Entrega de leads y seguimiento

Los leads calificados se entregan con ficha completa al equipo comercial para seguimiento. Si no compran de inmediato, nutrimos ese contacto en ciclos futuros.

El mensaje clave es: no se trata de “marcar y esperar”, sino de hacer un proceso controlado y optimizado, ajustado bastante a ti.

Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios de telemarketing en Burgos

¿Cuánto cuesta contratar una empresa telemarketing en Burgos?

Depende de volumen, objetivos, complejidad del producto y KPI que fijes. En el mercado local hay ejemplos desde tarifas fijas o por hora hasta modelos con comisión por venta. (Por ejemplo, servicios de call center en Burgos se promocionan desde ciertos precios base). Lo más habitual es que pagues una parte fija + variable basada en resultados.

¿Cuánto tiempo tarda en ver resultados?

Un piloto puede arrojar resultados en 2 a 4 semanas. Pero para estabilidad y optimización, lo razonable es esperar 3 a 6 meses.

¿Qué garantía de calidad tiene el servicio?

Back In Town garantiza supervisión continua, controles de calidad, auditoría de llamadas, formación del personal y métricas. Si no cumplimos ciertos umbrales, renegociamos ajustes.

¿Y la normativa legal?

Cumplimos LOPDGDD, términos de consentimiento, Lista Robinson, y la normativa española de llamadas comerciales. Cualquier base de datos usada respeta la legalidad vigente.

¿Debo proporcionar el producto o servicio al agente?

Sí: cuanto más conozca tu producto, objeciones reales y beneficios, mejor será el desempeño del agente. Se le provee material comercial, formación, documentación.

¿Pueden hacer televenta y cierre final?

Sí, si tu producto lo permite (ticket medio razonable, ciclo no muy largo). En otros casos, trabajamos con concertación de cita y luego tu equipo cierra la venta presencial o digital.

¿Qué volumen de llamadas pueden asumir?

Dependiendo del contrato, podemos escalar desde pocas decenas al día hasta cientos de llamadas, ajustando recursos de forma flexible.

¿Cuáles son los indicadores clave (KPIs) que debería exigir?

• Tasa de contacto (% de llamadas que el prospecto contesta)
• Tasa de conversión a lead calificado
• Tasa de cierre o conversión final
• Coste por lead y coste por venta
• Tiempo promedio de llamada
• Ratio de rechazos / llamadas no válidas