Los cambios son constantes, y cada día presenciamos más cambios, muchos de los cuales pasan desapercibidos. En este post hablaremos sobre la inteligencia phygital, qué es, cómo y para que se usa y de dónde ha salido este tipo de inteligencia.
¿Qué es y de dónde viene?
Cuando mencionamos la inteligencia phygital nos puede sonar un tanto extraño, no obstante, es la simple combinación del entorno digital y el presencial. La palabra ha sido creada para cubrir una necesidad creada desde que la pandemia del Covid 19 nos obligó a tener que adaptarnos a un estilo de vida híbrido.
Phygital viene de la fusión de las dos palabras anglosajonas, Physical y Digital. El punto medio que integra lo mejor del ecommerce y de un punto de venta físico.
Cuando mencionamos la palabra Phygital de normal nos referimos a una experiencia de compra única. Para que sea una experiencia única debemos seguir conservando la interacción en tienda, entre el consumidor y producto, ya que es una parte del proceso de venta que los consumidores valoran y a su vez les hace crear un mayor vínculo afectivo hacia el producto. Cuanto mejor sea la experiencia, más probable será que repitan.
Sin embargo, también debemos tener presentes los beneficios del lado digital, como pueden ser la cantidad ilimitada de productos a su disposición, la efectividad a la hora de entrega y el nivel de implicación junto a la marca.
Hoy en día la sociedad está acostumbrada a poder obtener cualquier tipo de producto en menos de tres clicks, y para ello lo que debemos hacer es crear una experiencia que haga que el consumidor pueda sentir la inmersión en la marca, que sea parte del proceso de creación, haciéndolo sentir único, pero sobretodo valorado. Esto hará que su experiencia sea mucho más enriquecedora a largo plazo y de la misma manera, nos ayudará con las pequeñas decisiones que se tengan que tomar a corto plazo y sin mucho tiempo para tomar la decisión que más le convenga, sino que se deje llevar por sus emociones.
Para llegar al cliente es necesario tener claras tres cosas:
- ¿Qué es lo que queremos transmitir?
- ¿De qué manera queremos involucrar al consumidor?
- ¿Cómo lo vamos a transmitir?
Para ello muchas veces lo mejor es poder combinar la experiencia física con la virtual, consiguiendo así una maximización de la satisfacción del cliente.
Al final lo que sabemos con certeza es que la adaptación al mundo virtual ha sido tanto rápida como inesperada. Han surgido necesidades, pero al mismo tiempo el mercado ha sabido abordarlas perfectamente, sin temor al fracaso.
Por esta misma razón, sabemos que los hábitos de consumo a los que nos hemos acostumbrado durante esta pandemia mundial se quedarán más tiempo junto a nosotros, incluso me atrevería a decir que lo harán de manera indefinida.
La comodidad que nos ofrece la tecnología y el trato personalizado one to one pueden ir de la mano, esta es una de las razones por las que queríamos presentaros este concepto que tan de moda está hoy en día.
