Empresa telemarketing Valencia

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es una técnica de marketing directo que consiste en realizar llamadas telefónicas a potenciales clientes con el fin de ofrecer productos o servicios, obtener información o cerrar ventas.

Existen dos tipos principales:

• Telemarketing saliente (outbound): el equipo de ventas llama a prospectos para ofrecer productos o servicios.
• Telemarketing entrante (inbound): se atienden llamadas de clientes que muestran interés o ya están en proceso de compra.

A diferencia de otros canales, el telemarketing tiene una capacidad única: permite la interacción directa e inmediata con el cliente, lo que favorece la conversión y la fidelización.

¿Por qué es importante el servicio de telemarketing?

El telemarketing sigue siendo una de las herramientas más eficaces para vender, especialmente en sectores B2B o cuando el proceso de decisión necesita una interacción humana. Estas son algunas razones por las que sigue funcionando:

• Personalización: puedes adaptar el discurso a cada cliente en tiempo real.
• Feedback inmediato: sabes al instante si hay interés o rechazo.
• Conversión más alta: el contacto humano genera más confianza que un email frío o una campaña publicitaria.

Además, si externalizas el servicio con una empresa especializada en telemarketing en Valencia como Back In Town, no solo ganas tiempo, sino que profesionalizas tu área comercial con expertos en ventas telefónicas.

¿Cómo funciona el telemarketing?

En Back In Town trabajamos con una metodología comercial estructurada, que te garantiza resultados reales. Nuestro proceso incluye:

1. Análisis previo del negocio: entendemos tu producto, tu buyer persona y tus objetivos de ventas.

2. Creación de guiones de llamada: diseñamos scripts comerciales personalizados y testados.

3. Selección de base de datos: usamos fuentes legales y actualizadas, o trabajamos con tus contactos.

4. Lanzamiento de campañas: ejecutamos llamadas con agentes entrenados y medimos resultados en tiempo real.

5. Reporting y seguimiento: informes detallados de llamadas, conversiones y oportunidades generadas.

Esta estructura nos permite ajustar constantemente y mejorar el rendimiento.

¿Por qué elegir Back In Town como empresa de telemarketing en Valencia?

Porque no somos una centralita, somos una extensión de tu equipo comercial. En Back In Town:

• Trabajamos desde Valencia pero con cobertura nacional.
• Todos nuestros agentes están formados en técnicas de venta consultiva.
• Adaptamos la estrategia a tu sector (tecnología, servicios, energía, educación…).
• Usamos herramientas de CRM y análisis de rendimiento avanzadas para medir el éxito.

Y lo más importante: nos comprometemos con tus resultados. Porque tus objetivos son los nuestros.

Creamos una metodología de telemarketing a medida

Cada empresa tiene un modelo comercial distinto. No es lo mismo vender servicios de consultoría a empresas, que cerrar citas para clínicas dentales o captar alumnos para una escuela.

Por eso, en Back In Town, creamos una estrategia adaptada a ti, que incluye:

• Horarios de llamadas óptimos según tu audiencia.
• Tono de comunicación ajustado al perfil del cliente.
• Frecuencia y ritmo adaptados al ciclo de compra.

No creemos en plantillas universales. Creemos en el trabajo bien hecho, adaptado a cada caso.

Ventajas de contratar un equipo externo de telemarketing

• Alta tasa de conversión: especialmente en mercados B2B.
• Feedback en tiempo real: sabes qué piensa tu cliente.
• Reducción de costes comerciales: sin necesidad de contratar equipo interno.
• Flexibilidad: puedes escalar campañas según tus necesidades.
• Cualificación de leads: no pierdes tiempo con contactos que no tienen interés real.

¿Para qué sirve el telemarketing?

El telemarketing puede ayudarte en múltiples fases del proceso comercial:

• Captación de nuevos clientes.
• Seguimiento de leads fríos o inactivos.
• Cierre de ventas o contratación de servicios.
• Encuestas de satisfacción.
• Actualización de bases de datos.
• Confirmación de citas comerciales.

Si tienes un equipo de ventas interno, el telemarketing puede alimentarlo con contactos cualificados listos para cerrar la venta.

Tipos de telemarketing

El telemarketing no es un servicio único ni cerrado. Existen diferentes tipologías de telemarketing según los objetivos de la campaña, el perfil del cliente y la etapa del proceso comercial. Elegir la modalidad adecuada puede marcar la diferencia entre un contacto fallido y una venta cerrada.

A continuación, te detallamos los principales tipos de telemarketing que puedes contratar en una empresa como Back In Town:

Telemarketing saliente (Outbound)

Este es el tipo de telemarketing más habitual cuando hablamos de generación de nuevas oportunidades comerciales. Se trata de realizar llamadas proactivas a contactos (leads) previamente segmentados.

Objetivo: contactar con potenciales clientes para despertar interés, cerrar una venta, agendar una reunión o realizar una acción concreta.

Casos de uso comunes:

• Captación de clientes para servicios profesionales.
• Concertación de citas comerciales para comerciales internos.
• Venta directa de productos B2B (software, consultoría, energía…).

Ejemplo real: una empresa tecnológica en Valencia que vende soluciones ERP puede utilizar el outbound para llamar a directores financieros de pymes y ofrecerles una demo personalizada.

Telemarketing entrante (Inbound)

Este tipo se enfoca en gestionar eficazmente las llamadas que recibe tu empresa, ya sea desde formularios web, anuncios o campañas de marketing.

Objetivo: atender y cualificar leads entrantes, resolver dudas y cerrar oportunidades de venta.

Ventaja clave: el lead ya muestra interés previo, por lo que la tasa de conversión suele ser mayor.

Ejemplo real: una academia de idiomas que lanza una campaña online puede externalizar las llamadas entrantes a un equipo que agende pruebas de nivel o matrículas.

Telemarketing de fidelización

Una vez que has conseguido un cliente, el trabajo no termina. Este tipo de telemarketing busca mantener la relación activa con tu base de clientes, reducir la tasa de abandono y fomentar la recompra.

Objetivo: incrementar el valor del cliente a largo plazo (LTV), generar referidos y potenciar la retención.

Acciones típicas:

• Encuestas de satisfacción.
• Ofertas exclusivas para clientes actuales.
• Renovaciones de contrato o suscripción.

Ejemplo real: una empresa de seguros en Valencia que llama a sus asegurados para renovar sus pólizas y ofrecer coberturas adicionales.

Telemarketing de reactivación

Este subtipo del outbound está pensado para contactar con clientes inactivos o leads que han dejado de interactuar con tu marca.

Objetivo: reactivar el interés y recuperar posibles oportunidades perdidas.

Acciones comunes:

• Llamadas a antiguos clientes con nuevas promociones.
• Seguimiento a leads fríos que no respondieron en su momento.

Ejemplo real: una clínica dental que llama a pacientes que no han ido a revisión en más de un año para recordarles la importancia de una higiene bucal periódica.

Telemarketing de sondeo o encuestas

En este modelo, el objetivo no es vender directamente, sino recoger datos relevantes sobre el mercado, el cliente o el servicio.

Objetivo: realizar estudios de mercado, análisis de satisfacción o investigaciones previas a lanzar un nuevo producto.

Ejemplo real: una empresa de alimentación que quiere saber cómo perciben los consumidores una nueva línea de productos saludables.

Telemarketing mixto

Se trata de una estrategia integral que combina llamadas entrantes y salientes, con objetivos múltiples: captación, fidelización, atención al cliente y análisis.

Ideal para: empresas que necesitan cobertura completa del ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.

Ejemplo real: una fintech que recibe leads desde campañas de Google Ads (inbound) y también realiza llamadas outbound para activar usuarios que no completaron el registro.

¿Qué tipo de telemarketing necesita tu empresa?

No todas las estrategias sirven para todos. En Back In Town analizamos tu caso de forma personalizada para recomendarte el tipo de telemarketing que más se ajusta a tus objetivos. En algunos casos es suficiente con una campaña de captación pura; en otros, una combinación de outbound + fidelización puede ser mucho más rentable.

¿Cómo captamos clientes en Back In Town?

La captación es la clave del telemarketing. En Back In Town seguimos estos pasos:

1. Identificación de tu cliente ideal.

2. Segmentación precisa.

3. Script adaptado a su perfil.

4. Timing óptimo para llamar.

5. Registro y seguimiento en CRM.

Esto se traduce en llamadas con mayor probabilidad de éxito. Y si tus leads son de baja calidad, también podemos ayudarte a construir una base de datos efectiva a través de nuestras herramientas.

Preguntas frecuentes sobre servicios de telemarketing en Valencia

¿Puedo usar mi propia base de datos?

Sí, podemos trabajar con tus contactos o ayudarte a generar nuevos desde cero.

¿Los agentes tienen experiencia en mi sector?

Nuestro equipo se adapta a tu industria y recibirá formación específica sobre tu producto.

¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados?

Dependiendo del sector, puedes empezar a ver oportunidades desde la primera semana.

¿Qué ocurre si no estoy satisfecho?

Diseñamos pruebas piloto iniciales y ofrecemos flexibilidad en nuestros contratos para minimizar el riesgo.

Mar Puchades

Pedro y su equipo son un soplo de aire fresco, profesionalidad, energía, ilusión y mucho compromiso.

Muy orientados a objetivos, se preocupan de que los resultados de su colaboración sean visibles desde el principio, y eso ayuda un montón a que la compañía entera se sume al proceso de cambio. Disponibilidad absoluta, y además siempre con una sonrisa.

Inmaculada Santamaría

Equipo de profesionales que suman en los equipos de trabajo.

Reúnen conocimiento, experiencia, saber hacer y sobre todo grandes dosis de entusiasmo, alegría y compromiso en los proyectos en los que colaboran.

Bravo Pedro Redondo!

Isabel Rincón de Arellano

Es difícil encontrar un equipo de profesionales capaz de resolver las necesidades especificas de cada cliente en el proceso de digitalización.

Llevo años trabajando con Pedro y su compromiso y profesionalidad siempre suman en todos los proyectos en los que nos hemos embarcado juntos.

Adballah Hisham-Hasayen

Recomendable 100% si quieres comenzar un proyecto de digitalización y una mejora de procesos.

Han ayudado a mi empresa a centrar el foco del negocio y a encontrar cual es nuestro elemento de valor diferencial.