_ LO QUE TÚ NECESITAS
¿Crear Sales/Contact Center?
A todos nos gusta que nos ayuden cuando perdemos el rumbo, o cuando nos quedamos sin ideas para seguir funcionando. Para ello existen los Sales Centers.
Si eres una pyme y lo que buscas es poder llevar a cabo la expansión de tu empresa de una de las maneras más seguras, probablemente no lo sabrás, pero estás buscando un Sales Center.
Hoy en día no basta con tener un precio atractivo, esto va más allá de una simple comparación de precios a la hora de adquirir un servicio o un producto. Nos fijamos en las necesidades de las empresas para estar a su lado en el proceso de crecimiento, y lo hacemos:
Llevando un seguimiento de la expansión.
Solventando dudas en cuestión de minutos.
Apoyándonos en profesionales expertos en negocio digital.
Si lo que queremos es que una empresa, bien sea una pyme o una gran empresa, atraiga a nuestros posibles consumidores lo que les debemos de ofrecer es un buen servicio de atención al cliente proactivo, y esa es la palabra clave.
_ La diferencia
Sales Center VS Contact Center
Muchas veces se llegan a confundir estos dos conceptos pese a ser totalmente opuestos. Para que no siga ocurriendo vamos a dejar claro lo que es y a que se dedica cada uno de estos centros.
El Contact Center es receptivo. Lo que significa que recibe la acción, el centro especializado está esperando a que el cliente realice una llamada o una cuestión y ahí es cuando su función de trabajo se lleva a cabo, ofreciéndole al cliente un servicio rápido y resolutivo.
Sin embargo, el Sales Center es proactivo. Esto conlleva una búsqueda continua de oportunidades y ventas para la empresa.
Ambos tienen su complejidad, ya que ser precisos y exactos con las dudas de los clientes no siempre es fácil. Tampoco lo debe de ser buscar contactos para realizar las ventas a puerta fría, o buscar las oportunidades idóneas para realizar la venta. Hay mecanismos no explorados como linkedin, foros, blocks, canales de terceros específicos, donde habita nuestros target y donde nadie dedica tiempo a conseguirlo. ¡Vamos a hacer foco en ello!
_ SOMOS OBJETIVOS
¿Por qué crear un Sales Center?
Los datos lo avalan, y es que hoy en día la digitalización lo es todo. Ha llegado un punto en el que para seguir creciendo necesitamos desarrollar nuestra empresa hacia otros mercados como podría ser el e-commerce. Sin embargo, desde Back In Town (BIT), queremos que quede clara nuestra función como capacitadores para crear un Sales Center que aporte negocio y valor hoy y mañana. Será el mejor estudio de mercado en directo que podremos tener.
Optimización de recursos
Optimización del tiempo del equipo comercial y las herramientas que usan. Reducción de número de visitas presenciales no cualificadas y mayor captación de oportunidades por vías digitales.
Satisfacción del cliente
Tendremos un entorno favorable para facilitar la venta de productos relacionados de modo proactivo. Creación de relaciones con el cliente usando mecanismos de automatización. Aporte de valor continuo.
Centro de datos
Gestión de información que nos ayudará a mejorar nuestros procesos, productos, servicios y adecuar de forma continua nuestro equipo a la demanda del entorno.
_ ES HORA DE VENDER MÁS
